使赵派出所民警为群众办理户政业务 范征 摄 |
这是一扇“小”窗口，却牵动着18余万名辖区群众的“大民生”——作为一个“人口大所”，晋中市公安局榆次分局使赵派出所将户政服务质效作为“我为群众办实事”实践活动的重要载体，将提升人民群众获得感、幸福感和满意度作为推动派出所窗口服务改革的动力，在延伸“放管服”便民措施的基础上，从群众视角换位思考，着力解决群众“急难愁盼”问题，用真情服务架起了警民“连心桥”。
将温暖送到群众心坎里
多年来，面对辖区面积广、人口基数大、人员流动密集的情况，使赵派出所将探索建立符合辖区实际、顺应群众期盼的户政服务新机制作为一项重要“课题”抓在手上。经过大量走访调研，该所逐步建立完善以村（社区）级户籍便民点为前沿、户籍协管员为“神经末梢”的服务关口前移工作机制，将群众需要办理户籍业务的各类表格下放，同时针对行动不便等特殊群体的需求，实行预约办、上门办，实现公安户政服务由“最后一公里”向“零距离”的跨越。
“我们试着询问了派出所户籍民警，没想到他们马上就进行了上门服务，我的孩子也顺利办理了医保，解决了一个大难题！”提起为孩子办理身份证和医保的经历，闫先生激动地说。原来，闫先生的孩子不幸罹患脑瘫，去医院就诊需使用医保卡，但因孩子行动不便，未办理身份证，因而无法办理医保等业务。派出所户籍民警得知这一情况后，主动上门采集人像照片、办理相关业务，最终，随着身份证的成功办理，难题也迎刃而解。据了解，今年以来，该所已共为9名残障人士、13名耄耋老人、6名流动人员提供上门服务。
积极推进惠民政策落实落地
今年5月10日下午，短短7分钟时间，来自吕梁市、工作在榆次区的刘先生在使赵派出所，为刚满月的孩子完成了全部上户手续，这是山西省公安机关推动“全省通办”业务以来，我省办理的首个业务。拿到儿子的户口页，刘先生非常高兴，连连为“全省通办”点赞，他说：“之前我还在为孩子办理户口的事情发愁，没想到这么方便就解决了难题，‘全省通办’真实为老百姓办实事好事！”
山西公安“全省通办”业务开展以来，使赵派出所认真贯彻落实上级公安部署要求，将其作为“我为群众办实事”具体实践、深化“放管服”改革的重要举措，全面提升各户政窗口服务水平，加大宣传力度，切实将此项惠民举措办实办好。
6月15日，公安部将山西、陕西、宁夏选为户口迁移“跨省通办”首批连片试点单位。使赵派出所积极按照省公安厅要求，聚焦群众普遍关心的户口迁移服务需求，优化服务方式，丰富办事渠道，服务努力实现“就近办、一地办”。截至目前，使赵派出所共为6名群众办理“跨省通办”业务。
因地制宜回应群众新期盼
为不断创新工作形式，使赵派出所户籍室着力研究适应新时期公安工作新方法、新举措，瞄准薄弱环节做工作，紧盯问题出对策，紧跟形势推举措，因地制宜制定推出了“容缺制度”和“首办制度”，极大地服务和方便了群众办事。
前不久，暂住于使赵派出所辖区某村的河北籍夫妇急匆匆地赶往使赵派出所，希望能够迅速办理居住证业务。户籍民警看到夫妇二人神情焦灼，便详细询问情况。原来，由于种种原因，二人办理居住证的材料缺乏村级证明，但由于当天是其儿子高考报名的最后截止期限，如不能办理将影响其回乡参加高考。
得知这一情况后，民警立即与该村户籍协管员取得联系，通过电话详细核实一家三口的居住情况，最终了解到他们在该村已居住三年有余，且期间从未离开。在详细了解情况后，核实其三人符合办理条件，于是按照特事特办的原则，启动“容缺登记”先行办理居住证保障孩子高考报名，所缺材料在6个月内补齐，最终于当日完成办理，孩子也顺利参加了报名。
让每一名群众都感受到优质服务
无户籍人员办理和疑难户籍业务办理，一直都是公安户政服务的难题。为更好地服务百姓，使赵派出所户籍民警始终坚持，在服务群众的路上“一个都不能少”。
今年7月初，来自河北邢台的温先生匆匆赶到使赵派出所，咨询为其继母办理户口事宜。民警经过细致询问得知：早在1986年，胡阿姨因感情问题离家出走至河北邢台宁晋县，并与当地一村民结婚（未履行登记手续），其家人注销了胡阿姨的户籍信息。由于户籍信息已被注销，胡阿姨生活存在诸多不便。在继子温先生的带领下，胡阿姨来到原户籍地——榆次公安分局使赵派出所寻求帮助。
事隔35年，补办户口面临诸多困难。为确保户籍办理合法依规、精准无误，使赵派出所调阅了辖区户口“老底簿”，并走访了胡阿姨在榆次的家人，证实了其户籍地址的真实性。随后，使赵派出所户籍民警远赴河北调查核实相关信息。最终，经过市、区两级公安户政部门的严格审核，胡阿姨终于拿到了“丢失”35年的户口本。
本职工作与反诈宣传两手抓
针对近年来辖区网络电信诈骗案件易发多发态势，使赵派出所户籍民警利用下班时间进学校、入企业，认真开展防范网络电信诈骗知识宣讲，累计受众达1.2万人。
今年以来，某高校陆续有学生遭遇网络电信诈骗，校方从提升学生反诈能力的角度，邀请派出所民警前往开展反诈宣传。接到邀请后，使赵派出所安排2名户籍民警，多层面、广范围从不同角度进行宣讲，帮助同学们更好地认识电信诈骗，不触犯法律红线。
民警分别从《电信诈骗预防及违法犯罪法律知识》及《小心网络“戏精”，不做电诈“小白”》2个方面深入浅出、详尽剖析常见的电信诈骗案件，通过以案说案的方式讲解发生在身边真实的案例。宣讲过程中，学生们被民警精心准备的课题深深吸引，积极参与，热情响应，收到了良好的课堂效果，有效提升了广大师生的防范能力。（李文娟）
来源：晋中日报